Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj računa
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo voditelja računa koji će preuzeti ključnu ulogu u upravljanju odnosima s klijentima, razvoju prodajnih prilika i osiguravanju visoke razine zadovoljstva korisnika kroz cijeli životni ciklus suradnje. Ova pozicija idealna je za osobu koja razumije poslovne potrebe klijenata, zna prepoznati prilike za rast i može učinkovito koordinirati interne timove kako bi se isporučila kvalitetna usluga ili proizvod. Voditelj računa djeluje kao glavna kontaktna osoba za dodijeljene klijente te gradi dugoročna partnerstva temeljena na povjerenju, profesionalnosti i rezultatima.
U ovoj ulozi bit ćete odgovorni za održavanje redovite komunikacije s postojećim klijentima, razumijevanje njihovih ciljeva, izazova i očekivanja te predlaganje rješenja koja donose stvarnu poslovnu vrijednost. Također ćete aktivno sudjelovati u pripremi ponuda, pregovorima o uvjetima suradnje, praćenju ugovornih obveza i koordinaciji implementacije dogovorenih aktivnosti. Uspješan kandidat zna kako uskladiti potrebe klijenta s internim mogućnostima organizacije te osigurati pravovremenu i kvalitetnu isporuku.
Voditelj računa blisko surađuje s prodajom, marketingom, korisničkom podrškom, financijama i operativnim timovima kako bi se osigurala dosljedna usluga i ostvarili poslovni ciljevi. Očekuje se sposobnost analize podataka o klijentima, praćenja ključnih pokazatelja uspješnosti, izrade izvještaja i predlaganja aktivnosti za povećanje prihoda, zadržavanje klijenata i unapređenje suradnje. Važan dio posla uključuje i prepoznavanje mogućnosti za dodatnu prodaju, proširenje opsega suradnje te pravovremeno rješavanje eventualnih problema ili nezadovoljstva.
Tražimo osobu s izraženim komunikacijskim i pregovaračkim vještinama, visokom razinom organiziranosti i sposobnošću upravljanja većim brojem klijenata i projekata istovremeno. Kandidat treba biti proaktivan, usmjeren na rezultate i sposoban graditi kvalitetne odnose s različitim dionicima. Iskustvo u radu s CRM alatima, razumijevanje prodajnih procesa i sposobnost strateškog razmišljanja bit će važni za uspjeh u ovoj ulozi.
Ako uživate u radu s ljudima, razumijete važnost kvalitetnog upravljanja klijentima i želite raditi u dinamičnom okruženju u kojem se cijene inicijativa, odgovornost i poslovni razvoj, ova pozicija pruža izvrsnu priliku za profesionalni napredak. Kao voditelj računa imat ćete značajan utjecaj na rast poslovanja, jačanje odnosa s klijentima i ukupnu reputaciju organizacije na tržištu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje odnosima s postojećim klijentima i održavanje redovite komunikacije
- Prepoznavanje potreba klijenata i predlaganje odgovarajućih rješenja
- Priprema ponuda, prezentacija i komercijalnih prijedloga
- Praćenje realizacije ugovora i koordinacija internih timova
- Razvijanje prilika za dodatnu prodaju i proširenje suradnje
- Rješavanje upita, problema i eskalacija klijenata na pravovremen način
- Praćenje zadovoljstva klijenata i predlaganje poboljšanja usluge
- Izrada izvještaja o prodajnim rezultatima i statusu ključnih računa
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim poslovima u prodaji, upravljanju klijentima ili poslovnom razvoju
- Odlične komunikacijske, prezentacijske i pregovaračke vještine
- Sposobnost izgradnje dugoročnih poslovnih odnosa
- Organiziranost i sposobnost upravljanja s više zadataka istovremeno
- Poznavanje rada u CRM sustavima i uredskim alatima
- Analitičko razmišljanje i sposobnost interpretacije poslovnih podataka
- Proaktivnost, samostalnost i usmjerenost na rezultate
- Poželjno visoko obrazovanje iz ekonomije, marketinga ili srodnog područja
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koliko iskustva imate u upravljanju ključnim klijentima?
- Možete li opisati uspješan primjer razvoja odnosa s klijentom?
- Kako pristupate rješavanju nezadovoljstva klijenta?
- Koje CRM alate ste koristili u dosadašnjem radu?
- Kako prepoznajete prilike za dodatnu prodaju?
- Kako organizirate rad kada upravljate s više klijenata istovremeno?
- Imate li iskustva u pripremi ponuda i vođenju pregovora?
- Što smatrate najvažnijim za dugoročno zadržavanje klijenata?
